Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Fleurs fraîches et produits périssables
Les fleurs fraîches, bouquets, compositions florales et autres produits susceptibles de se détériorer rapidement ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Les créations florales étant réalisées artisanalement et selon les arrivages, les variétés de fleurs, nuances de couleurs et feuillages peuvent différer légèrement des photographies présentées sur notre site. Nous nous engageons toutefois à respecter au mieux le style, les couleurs et la valeur de la composition commandée.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande est endommagée lors de sa réception ou présente un problème de conformité, merci de nous contacter dans les meilleurs délais ( 48H )en nous communiquant votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, Le Jardin de Mathilde pourra, selon la situation et les dispositions légales applicables, proposer le remplacement du produit, une solution commerciale appropriée ou un remboursement.
Produits non périssables
Pour les produits non périssables éligibles au droit de rétractation et achetés à distance, le consommateur dispose du délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément au Code de la consommation. Le produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente, complet et non endommagé.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Annulation d’une commande
Pour toute demande d’annulation, nous vous invitons à contacter Le Jardin de Mathilde dans les meilleurs délais (au minimum 48 heures avant la date prévue de retrait ou de livraison) Lorsqu’une création florale personnalisée ou périssable a déjà été préparée ou que sa préparation a commencé, l’annulation et le remboursement peuvent ne plus être possibles dans les cas prévus par la législation.
Contact
Le Jardin de Mathilde
2 Rue du Docteur Magne
34140 Mèze – France
E-mail : bonjour@lejardindemathilde.fr